Potvrdom rezervacije podrazumijeva se da ste upoznati s pravilima i da se u potpunosti slažete sa sljedećim:

1. Ponuda
Zahtjevi za rezervaciju mogu se podnijeti putem e-pošte ili telefona. Odgovor će vam uvijek stići u pisanom obliku putem e-pošte radi veće sigurnosti i razumijevanja, transparentnosti i prezentacije (fotografija) odabranih jedinica. Na zahtjev za rezervaciju šaljemo najbolju ponudu pokušavajući udovoljiti svim vašim zahtjevima. Jamčimo istinitost opisa, fotografija i svih sadržaja vezanih uz smještaj, poštene cijene i uvjete pod kojima su ponuđeni.

2. Rezervacija
Prihvaćanjem predložene nekretnine i uplatom pologa za nju, gost u potpunosti pristaje na naše uvjete i odredbe. Uplatom pologa gost uspostavlja pravni odnos s izdavateljem te potvrđuje da je upoznat s ovim pravilnikom i da ga prihvaća.

Transakcijske naknade za plaćanje računa plaća gost u 100% iznosu. Prilikom prijave i/ili registracije, klijent mora dati sve podatke potrebne za potvrdu rezervacije.

Prilikom potvrde rezervacije potrebno je uplatiti polog čiji postotak može varirati od 15% do 30% ukupnog iznosa, ovisno o vrsti rezerviranog objekta. U slučaju da se pologne uplati u dogovorenom roku, smatrat će se otkazom rezervacije i izdavatelj može ponuditi isti smještaj drugom gostu. 

Iznos (za politiku otkazivanja) vrijedit će od datuma primitka obavijesti o otkazivanju.

- Za otkazivanja primljena unutar 29 dana prije datuma dolaska bit će vraćen polog (uz smanjenje bankovnih troškova i naknada).

- Za otkazivanja primljena od 28 dana prije datuma dolaska do 7 dana prije dolaska, polog će biti zadržan kao kazna.

- Za otkazivanja primljena 7 dana prije datuma dolaska izdavatelj ima pravo naplatiti 100% ukupnog iznosa kao kaznu za gubitak.

Za uplatu akontacije potrebno je sljedeće:

- poslati kopiju uplate akontacije

Za ispravan prijenos novca molimo navedite:

Ime i prezime vlasnika rezervacije s adresom i prebivalištem.

Primatelj:

HRVOJE FALAMIĆ

IBAN: 
Banka: 

31000 Osijek, Hrvatska

Gost mora promptno poslati kopiju uplate e-poštom. U suprotnom izdavatelj nije obvezan potvrditi rezervaciju i također ne snosi odgovornost za bilo kakve nedostatke/probleme, uključujući kašnjenje dolaska.

-Plaćanje bankovnim transferom

Za ispravnu uplatu/transakciju potrebni su sljedeći podaci:

Ime i prezime nositelja rezervacije s adresom i prebivalištem.

3. Odlazak
U slučaju ranijeg odlaska bit će naplaćen PUNI IZNOS vaše rezervacije.

4. Cijene
Cijene koje prikazuje/komunicira izdavatelj su različite varijacije i priložene su uz svaki apartman/sobu. Cijene su izražene u eurima.

Izdavatelj zadržava pravo promjene postojećih cijena.

Uplata se mora izvršiti  u eurima.

Cijene uključuju troškove struje, plina, vode

Cijene na službenom cjeniku smatraju se cijenama najma po danu. 

5. Dolazak
Gost dolazi na dan prijave direktno na adresu apartmana. Prijava je moguća tek nakon 14 sati. Izdavatelj objekta nije dužan primiti gosta prije vremena prijave.

Po dolasku ćete dobiti sve informacije o rezerviranom smještaju.

Za neke smještaje, gost mora ostaviti polog od 100,00 do 200,00 eura koji će se koristiti za popravak eventualne štete. Ako objekt bude jednak onome pri dolasku, gost će pri odjavi dobiti povrat pologa.

6. Odjava
Objekt gost mora napustiti na dan odlaska do 10:00 sati.

Prilikom odjave gost mora dopustiti vlasniku objekta da pregleda cijeli objekt u slučaju eventualne štete, jer ga treba ostaviti u istom stanju u kakvom je pronađen. U slučaju štete izdavatelj ima pravo zadržati polog. Ako gost ne napusti apartman do 10:00 sati, izdavatelj mu može automatski naplatiti dodatnu noć.

 7. Prava izdavatelja na promjene i otkazivanja

Izdavatelj ima pravo predložiti izmjene rezervacije ili otkazati cijelu ili djelomičnu rezervaciju (čak i unaprijed potvrđenu) ako se prilikom dolaska ili tijekom odmora pojave problemi s višim silama od kojih nitko ne može izbjeći ili ih ukloniti.

Izdavatelj će u tom slučaju predložiti druge objekte i alternative, a promjena rezerviranog smještaja može se izvršiti samo uz suglasnost gosta. Alternativna ponuda mora biti jednake ili više kvalitete/kategorije. Izdavatelj ima dužnost odmah obavijestiti svoje goste koji su rezervirali i potvrdili rezervaciju s uplatom akontacije o svakoj promjeni ili otkazivanju rezervacije, slijedeći više sile te u slučaju nemogućnosti pronalaska odgovarajućeg smještaja vratiti puni iznos rezervacije za neiskorištenu uslugu.

8. Prigovori

Prigovori su prihvatljivi pri dolasku i prvih dana odmora, ne primamo prigovore niti prigovore na dan odlaska samo radi ostvarivanja popusta!

Ljubazno vas molimo da prijavite sve prigovore kako bismo ih riješili na vrijeme i zadovoljili obje strane (gost i vlasnik objekta).

9. Dužnosti domaćina

Gost ima dužnost:

Pridržavati se kućnog reda izloženog (pismenog) u objektu i surađivati ​​s vlasnicima objekta za opće dobro.

Prilikom prijave gost je dužan ostaviti sve dokumente za obaveznu turističku prijavu koje se moraju vratiti u roku od maksimalno 24 sata.

Dolazak više osoba od dogovorenog i potvrđenog rezervacijom ili vaučerom, ili dovođenje kućnih ljubimaca koji nisu prethodno najavljeni, nije dozvoljen! U tom slučaju, izdavatelj može otkazati rezervaciju i naplatiti puni iznos rezervacije.

Prilikom prijave, ili maksimalno do tri dana prije odlaska, gost je dužan platiti puni iznos. Vlasnik objekta može provjeriti objekt u bilo kojem trenutku, on mora biti isti kao što ga je gost zatekao.

10. Prigovori

Svaki gost - nositelj ugovora (potvrde rezervacije) ima pravo prigovoriti na nedostajuću uslugu. Ako rezervacija/paket koji je rezerviran i uplaćen unaprijed nije odgovarajući, ili je nepotpun ili nedostaju tražene usluge, gost može zahtijevati naknadu štete formulirajući prigovor u pisanom obliku.

Postupak prigovora:

- ako gost nije zadovoljan objektom prilikom dolaska, ako usluge nisu one koje su dogovorene prilikom rezervacije, dužan je odmah obavijestiti izdavatelja o nezadovoljstvu.

U slučaju da gost nije u mogućnosti kontaktirati izdavatelja zbog svog nezadovoljstva stanjem objekta, dužan je obavijestiti vlasnika objekta. Gost je dužan surađivati ​​s vlasnikom objekta kako bi se uzrok pritužbe otklonio na najbolji način za obje strane.

Ako gost na licu mjesta ne prihvati prijedlog za rješavanje pritužbe, a to može biti alternativni objekt iste razine/kategorije ili više, izdavatelj neće prihvatiti daljnju pritužbu i neće biti dužan odgovoriti na nju.

Ako gost nije zadovoljan rezerviranim smještajem i napusti smještaj sam pronalazeći alternative bez da izdavatelju ostavi priliku da riješi problem ili pronađe drugi smještaj iste razine, taj gost NE MOŽE tražiti povrat novca niti prijavljivati ​​problem, čak i ako je razlog pritužbe opravdan ili ne.

Ako su razlozi opravdani, ali se ne mogu otkloniti, izdavatelj će pronaći odgovarajući alternativni smještaj.

Najviša naknada za pritužbu ne može biti veća od iznosa reklamacije, ali ne može uključivati ​​već korištene usluge u ukupan iznos rezervacije. Isključeno je pravo domaćina na naknadu nematerijalne štete.

11. Nadležnost suda

Ako gost nije zadovoljan rješenjem (apartmanom) koje je pružila agencija, ima pravo podnijeti prigovor. U tom slučaju zahtjev se mora podnijeti nadležnom sudu u Osijeku.

12. Obavijest

Nakon uplate/akontacije rezervacije, gost prihvaća pravila i sve gore navedene uvjete.